身处异国文化氛围之中，首先映入眼帘的是这个国家的优点和不足之处，之后才能从中折射出自己国家的映像。来到中国，身处日本之外再来反思日本之后我才明白，日本的优势在于“和”的精神和服务的理念。对于“和”我目前还在研究，这次先以“服务”作为文章的主题。

    在中国乘出租车，几乎所有的日本人首先都会因为司机粗暴的驾驶而大吃一惊，稍稍适应之后下一个惊吓又接踵而来。司机自己走错了路会对你说“没问题（日语的“大丈夫”，英语的“No problem”），坐在前排的乘客没系安全带被颠得东倒西歪的，他还是说“没问题”。然而在生气之前，我对他们说话的逻辑感到无法理解。在日本，司机通常会站在对方也就是客人的立场上，会很自然地跟你说“对不起”，然而中国的司机会告诉你“没问题”，仅仅从自己的立场出发考虑问题。住在中国后，这种以自我为中心来考虑问题的做法很让我很惊讶。即便是在法资的家乐福超市，当客人询问商品的摆放位置时，店员的眼睛也不看着客人，就用手指指方向，仍然低头忙自己的事情。还有的店员甚至会把商品扔给顾客。这些情形在日本好像是不可想象的。

    如果因此我们就生气、不满而去否定中国的话，那么在中日之间架起桥梁、进行文化交流的志向就将成为空中楼阁。我认为对待异国文化的正确方法是，首先不要急着否定差异，而是把所有的情况都放在脑子里，冷静地进行比较，反复问为什么，找出答案之后进行理解、消化，最后去接受。（我这么说好像自己很懂一样，可事实上我也在很努力地适应、学习中。虽然这很困难，但最重要的是要具有互相尊重的心态。）这只是我的结论，至于这个思考过程这里就割爱不谈了。也许很多中国人都持有一种想法：能够相信的只有自己、家人或是金钱。其实这在很大程度上是出于历史的原因。这样一想，那么对于这种从自我立场考虑问题而说出的“没问题”也就能够理解了。信得过的只有自己和金钱，如果任由这个观念盘踞心底，那么服务的精神是不可能扎下根来的。因为，服务的精神和以自我为中心永远是两极对峙的。

    从邓小平到朱镕基，一系列突飞猛进的改革开发路线使得中国日益接近世界盟主的位置，然而中央政府三令五申强调“重在服务”的口号却怎么也不见成效。服务的本质在于抛却私心，彻底为对方着想，考虑他们所需要的价值。如果这种考虑问题的方式无法渗透人心，政府的口号也只能流于空泛。中国人脑子转得很快，我确信这是得源于含义rate高的中文。关于这一点请您参照拙作《考察中日的差异（1）含义rate》。OSTS员工们清晰的思维即使在头脑灵活的中国人中也显得尤为出众，如果服务的理念甚至“和”的构造以及“和”的精神能够在他们年轻而灵活的头脑和心中融会贯通，那将会出现怎样一种情况？这是末永董事总经理和我共同的目标。仅仅想到这一点就很让我倍加振奋，这对于中国、对于日本，都将是一件意义深远的事。

    文章围绕着中国写到这里，最后静下心来好好想想，我发现日本的确很特别。日本的服务可以说是世界一流的，这是因为日本是非常注重“和”的特殊的国家。有关这一点我想等到对“和”的研究一结束就开始动笔。当然，我会从阴和阳、正面与负面来客观地考虑这个问题。

    最后，对异国文化的理解伴随着很多困难，文化和风俗的迥异不用说，语言的障碍也在很大程度上影响着我们的思维和判断。考察中日的差异到这一期已经是第四篇了，今后我还将继续，如果您有什么意见和建议，请发送到matsubara326@oki.com。特别欢迎从中国的立场和角度出发的见解和看法。
松原弘明

又及）
    从成田机场回家，坐在电车上重读这篇成稿时，车厢内有种异样的情景延延不绝地呈现在眼前。
    两名女高中生，一个脱了鞋子把光脚随随便便搭在书包上，双腿张开着，还有一个穿了裙子还盘着腿坐，一刻不停地往嘴里塞零食，垃圾扔得到处都是，发出很大的声响，粗俗的语言一句接一句，还用异样目光看着外国人并大声奚落……直逼眼前的这副丑态让我无法用语言来描述。如果在十年前，我一定会去做些徒劳的说教；而以前的我如果知道这种没有意义的说教会产生怎样的反面效果，一定会被后悔所折磨的。
    她们不知廉耻的言行与那种以自我为中心的做法有着本质的不同。即使以全世界各种不同文化的任何国家的眼光来看，都会大感震惊的。如果不控制住这种情况的蔓延态势，日本也就走到终点了。这些孩子的增多，将直接导致日本最重要的东西、最大优势的丧失。“和”也好，服务也罢，连廉耻心都将消失殆尽。一想到我的女儿长大成人时的日本，一想到日本的将来，我就会陷入暗淡的心情中去。
    生出这样的孩子的，是他们的父母，也是日本这个社会。他们是产物、是结果。这因果报应，实在是令人倍感惶恐。

松原弘明

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